Você sabia que, em média, mais de 70% dos carrinhos de compras são abandonados em sites de e-commerce antes que o cliente conclua a compra? Esse é um desafio significativo para os varejistas online, mas também uma oportunidade para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Uma maneira eficaz de lidar com isso é automatizando a recuperação de carrinho abandonado por meio de e-mail e WhatsApp.

Por que o carrinho abandonado é um problema?

O carrinho abandonado é um fenômeno comum no comércio eletrônico, causando uma perda significativa de receita para os varejistas. Os clientes podem abandonar o carrinho por uma variedade de razões, como distrações, preocupações com segurança, custos adicionais inesperados ou simplesmente mudança de ideia. No entanto, muitas vezes, esses clientes ainda estão interessados nos produtos e podem ser persuadidos a concluir a compra com o estímulo certo.

Automatização da recuperação do carrinho abandonado: e-mail e WhatsApp

Uma abordagem eficaz para recuperar carrinhos abandonados é automatizar o processo de acompanhamento por meio de e-mail e WhatsApp. Isso envolve o envio automático de mensagens personalizadas para os clientes que abandonaram seus carrinhos, lembrando-os dos itens deixados para trás e incentivando-os a concluir a compra.

Estatísticas que comprovam a eficácia da recuperação de carrinho abandonado:

1. Taxas de conversão aumentadas: estudos mostram que o uso de e-mails de recuperação de carrinho pode resultar em taxas de conversão significativamente mais altas. De acordo com a Salecycle, os e-mails de recuperação de carrinho têm uma taxa média de abertura de 45%, com uma taxa média de clique de 10%, o que pode levar a um aumento nas vendas.
2. Impacto positivo no faturamento: a pesquisa da Barilliance descobriu que os e-mails de recuperação de carrinho geram uma média de 18,2% de recuperação de carrinho abandonado, contribuindo para um aumento de 5,2% nas vendas totais de um e-commerce.
3. Engajamento do cliente: o WhatsApp também se mostrou eficaz na recuperação de carrinho abandonado. Um estudo da Moengage revelou que as mensagens enviadas pelo WhatsApp têm uma taxa de entrega de 98% e uma taxa de abertura de 90%, o que indica altos níveis de engajamento por parte dos clientes.

Estratégia de follow-up por e-mail: 5 dias de recuperação de carrinho abandonado

1. Dia 1: no primeiro dia após o abandono do carrinho, envie um e-mail amigável lembrando o cliente dos itens no carrinho e oferecendo assistência adicional, como suporte ao cliente ou informações sobre promoções.
2. Dia 2: no segundo dia, envie um e-mail destacando a disponibilidade limitada dos produtos no carrinho e incentivando o cliente a concluir a compra antes que os itens se esgotem.
3. Dia 3: no terceiro dia, ofereça um desconto especial ou uma oferta exclusiva para incentivar o cliente a finalizar a compra. Isso pode ajudar a superar quaisquer objeções de preço que o cliente possa ter.
4. Dia 4: no quarto dia, envie um e-mail de lembrete final, enfatizando os benefícios dos produtos no carrinho e incentivando o cliente a aproveitar a oportunidade antes que seja tarde demais.
5. Dia 5: no quinto dia, envie um último e-mail oferecendo um cupom de desconto exclusivo como um incentivo final para o cliente concluir a compra.

Conclusão

Automatizar a recuperação de carrinho abandonado por meio de e-mail e WhatsApp é uma estratégia comprovada para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente em seu e-commerce. Com taxas de conversão mais altas, um impacto positivo no faturamento e altos níveis de engajamento do cliente, essa abordagem oferece uma oportunidade valiosa para os varejistas online maximizarem seu potencial de vendas e construírem relacionamentos duradouros com os clientes. Ao implementar essas táticas de forma eficaz, seu e-commerce estará um passo à frente da concorrência e no caminho para o sucesso sustentável.

A Dialog Solutions reconhece a importância de automatizar a jornada do cliente para impulsionar os resultados de vendas e aprimorar a experiência do cliente. Por isso, oferecemos soluções avançadas, que incluem a automação de marketing digital da Dinamize. Com essa plataforma, os usuários podem criar sistemas para recuperar vendas, implementando estratégias e ações que incentivem o cliente a retornar à página de compra e concluir o processo. Assim, proporcionamos uma experiência de atendimento ao cliente de excelência.

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